1。鉴定车辆故障是否属于质量问题。2。故障配件是否在保修期内。3。联系厂家协调，免费更换故障配件。4。月底将所换下配件返厂，以便于厂家分析。5。及时查看厂家是否将索赔款项打入公司账户。6。期间建立完整的档案，以便随时查看。1 要练好自己的语言表达能力，遇到突发问题，要能冷静处理 2 有责任心 能吃苦耐劳